为深入贯彻落实后勤改革要求，进一步提升后勤服务精细化水平，4月23日，东营科教园区后勤系统召开窗口岗位服务质量提升专题座谈会。会议旨在直面后勤服务的“第一道关口”，统一思想、查找不足、明确标准，推动后勤保障工作从“被动接单”向“主动靠前”转变。各单位负责人及窗口岗位一线代表参加会议。

座谈会上，各窗口岗位代表结合日常工作实际，逐一梳理汇报岗位职责、工作中存在的问题，并就优化服务流程、提升服务质效交流工作心得。

会议指出，当前东营后勤系统职能已聚焦物业服务保障，窗口岗位作为后勤形象的“显示屏”和连接师生群众的“温度计”，其服务质量直接关系到园区千家万户的幸福感与获得感。

针对如何进一步优化服务流程、提升用户体验，会议结合园区保障需求及后勤各窗口岗位服务特点，提出三方面工作要求：

一是深刻认识“窗口”的价值与分量。后勤窗口直面师生群众，是后勤工作的直接展示平台，服务质量关乎师生切身需求，岗位形象代表后勤整体风貌。全体窗口工作人员要切实提高思想认识，始终把师生及老同志的需求放在首位，牢记岗位职责，杜绝“冷硬推拖”，以真诚服务换取群众口碑。

二是精准把握“服务”的内涵与标准。后勤窗口服务既要注重外在服务规范，更要夯实内在服务质量，要重点抓好三方面工作。要立好规矩，划出底线，让服务有章可循、有标可对；要畅通反馈，闭环处理，让评价权真正交到师生群众手中；要主动靠前，延伸服务，让保障更接地气、更有温度。

三是用心用情做好园区的“守护者”。要延伸服务触角，针对高龄独居老同志及公共区域保障，服务模式要从“坐等上门”转向“主动登门”。要提升专业素养、注重沟通协调、严守纪律规矩，强化前台窗口与后台维修、保洁力量的协同联动，以“前台笑脸相迎、后台高效处置”的合力，让后勤保障更接地气、更有温度。

会议强调，东营后勤系统全体员工要以此次座谈会为契机，进一步提高认识、统一思想、明确目标、真抓实干，以更务实的举措、更暖心的服务，为建设和谐、宜居、优质的东营科教园区提供坚实后勤保障。